說明會開始后，外交部領事司副司長翟雷鳴最先向家屬介紹情況。翟雷鳴稱，事發后，外交部立即啟動應急預案，黨和政府高度重視此事，前天半夜，習總書記親自致電領事司，了解事件最新進展，并督促全力搜索。
翟雷鳴稱，飛機失聯牽動著所有人的心，目前的關鍵問題是飛機在哪里、親人在哪里。“從飛機失聯到現在已經50多個小時，始終沒有飛機的下落，這是我們，面臨的最復雜的一次搜救”。
翟雷鳴表示，外交部領事司正在努力協調前后方，與馬來西亞、越南方面不間斷地保持聯系。
>>市政府
已接待乘客家屬357人
北京市政府副秘書長劉志介紹，截至10日17時，北京設立的5個接待點共接待失聯客機乘客家屬357人。
劉志表示，北京市政府已在四方面為馬航失聯客機乘客家屬提供配合保障：一是提供住宿、交通車輛等后勤保障服務；二是積極熱情地為家屬辦理護照開通綠色通道；三是在家屬接待點設置醫療救助小組和心理咨詢人員；四是準備為親屬提供法律救助服務。下一步，北京市政府有關部門考慮在每一個家屬接待點設立服務站，幫助家屬解決問題。劉志承諾，這次事件政府必須做到不拖拉不扯皮。
>>民航局
為馬航加班包機提供便利
中國民用航空局航空安全辦公室副主任熊杰介紹，下一步，民航局將針對乘客家屬前往馬來西亞的要求，以最快的方式對馬航提出的加班包機提供便利。
在事件調查方面，根據相關國際公約，飛機失聯事件調查應由馬來西亞方面進行，但中方也可派員參與調查，民航局早在3月8日已組成了調查小組，根據情況隨時出動。10日，中國民航局的一位專家已經隨機赴馬來西亞。
>>官員
我發小的親屬也在機上
外交部領事司副司長翟雷鳴在發布會上發言時，說起失聯的航班，他表示，自己也有幾個親友在飛機上，家屬的心情感同身受，都一樣希望飛機上的人能安全。“現在的關鍵問題是，我們的親人在哪里，飛機在哪里……”說到這里，翟雷鳴眼圈泛紅，聲音哽咽。場下一片靜默，不時傳來家屬的抽泣。
翟雷鳴說，事發當天中午，自己的發小致電幫忙核實親屬名單，確認其親屬在失聯乘客名單上。翟雷鳴哽咽地說，“他來打電話，求我一定要找到家人，可真的沒有一點消息。”翟副司長說，之后，朋友每隔15分鐘就打一次電話詢問進展。